A Eruption Co. está comprometida em proporcionar uma experiência de compra satisfatória aos nossos clientes. Pensando nisso, desenvolvemos nossa política de troca e devoluções, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor do Comércio Varejista de Moda, para garantir seus direitos como consumidor. Por favor, leia atentamente os termos a seguir:
1. Trocas e Devoluções:
1.1. Trocas:
1.1.1. Caso você tenha adquirido um produto em nossa loja e deseje efetuar a troca por motivo de cor, tamanho ou modelo, a Eruption Co. oferece o prazo de até 14 (quatorze) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, mediante a apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.
1.1.2. O produto a ser trocado deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e etiquetas originais.
1.1.3. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível em nosso estoque, o cliente poderá optar por receber um vale-troca no valor do produto ou por realizar a devolução e obter o reembolso do valor pago.
1.1.4. Caso o valor do produto escolhido para troca seja superior ao do produto original, o cliente deverá arcar com a diferença de preço. Se o valor do produto escolhido para troca for inferior, será gerado um vale-troca com o valor correspondente à diferença.
1.2. Devoluções:
1.2.1. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do valor pago no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
1.2.2. O produto a ser devolvido deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e etiquetas originais.
1.2.3. O reembolso será efetuado após a análise do produto devolvido, observando as condições descritas no item 1.2.2. O valor reembolsado será o total da compra, incluindo o valor do frete.
1.3. Procedimentos para trocas e devoluções:
1.3.1. Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo telefone (64) 99325-2006 ou pelo e-mail [email protected]. Informe o número da nota fiscal ou comprovante de compra, bem como o motivo da troca ou devolução.
1.3.2. Após a solicitação, nosso atendimento informará os procedimentos para envio do produto de volta à Eruption Co., bem como as opções disponíveis para a troca ou reembolso.
1.3.3. O prazo para análise do produto devolvido e efetivação da troca ou reembolso é de até 14 (quatorze) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nossa central.
2. Produtos com defeito:
2.1. Caso você adquira um produto com defeito, a Eruption Co. se responsabiliza por trocar o produto ou efetuar o reembolso do valor pago, de acordo com as opções apresentadas no item 1.1.3.
2.2. O prazo para reclamação de produtos com defeito é de até 14 (quatorze) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.
2.3. Após esse prazo, a garantia de produtos será de responsabilidade do fabricante, conforme as condições indicadas na embalagem ou no manual do produto.
3. Considerações Finais:
3.1. A Eruption Co. reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução do produto caso não esteja em conformidade com os termos descritos nesta política.
3.2. Esta política de troca e devoluções está sujeita a alterações sem aviso prévio. Sempre recomendamos que você a consulte antes de realizar uma compra.
3.3. A Eruption Co. reafirma seu compromisso em atender às necessidades de nossos clientes, visando a sua satisfação e respeitando os direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor do Comércio Varejista de Moda.
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, entre em contato conosco pelos canais de atendimento mencionados acima.
Data de atualização: 04/02/2025
